Список часто задаваемых вопросов и ответов регулярно пополняется и обновляется. Вы можете принять непосредственное участие в работе этого раздела. Задайте ваш вопрос в разделе "Помощь" - "Задать вопрос" вашего Личного офиса и, если мы посчитаем его существенным, ответ на него обязательно будет добавлен в этот раздел.






Общие вопросы    Для новичков    Для партнеров    Вопросы по платежам    Аттестация    Рынок ДомДаРа    Рынок акций    Карта Inmarket


Я забыл пароль платежей. Что такое скан паспорта и в каком формате он должен быть?
 
Банковские платежи (исходящие)
 
Как вывести денежные средства с корпоративного счета?
 



Я забыл пароль платежей. Что такое скан паспорта и в каком формате он должен быть?

Скан паспорта — это отсканированная первая страница вашего паспорта (там, где фото и ваши личные данные: имя, фамилия, отчество, дата рождения, серия и номер паспорта и т.д.) на сканере.
Также, это может быть качественное фото первой страницы вашего паспорта (там, где фото и ваши личные данные: имя, фамилия, отчество, дата рождения, серия и номер паспорта и т.д.). Сделайте фото на мобильный телефон или же цифровой фотоаппарат — потом перенесите полученное изображение на компьютер.
Формат изображения должен быть «.jpg», размер 500х500 пикселей.
Чтобы проверить параметры изображения, необходимо навести на него курсор мыши, и нажать правую кнопку мыши. В отобразившемся меню выбрать «Свойства».
В появившейся форме «Свойства: название изображения.jpg» выбрать вкладку «Сводка» — «Дополнительно». Отобразится таблица со свойствами изображения.
Ширина и высота изображения должна быть не больше 500.
Во вкладке «Общие» должны быть такие параметры рисунка:
Тип файла: Рисунок JPEG.
Изображение с правильными размерами и форматом оставляете на своем компьютере, на рабочем столе.


Чтобы отправить заявку на сброс забытого вами пароля платежей необходимо:

1. Подготовить скан вашего паспорта (как это сделать описано выше);
2. Вам необходимо зайти в ваш Личный кабинет — Личные данные — Забыли пароль платежей?;
3. На открывшейся странице появится таблица «Подать заявку на сброс пароля платежей».
Нажмите на кнопку «Обзор» и в открывшемся окне «Загрузка файла» нажмите на изображение с надписью «Рабочий стол».
Далее найдите подготовленное заранее для загрузки изображение скана/фото паспорта, кликните на нем и нажмите кнопку «Открыть»;
4. После чего в таблице «Подать заявку на сброс пароля платежей» нажмите кнопку «Подать».
Все действия необходимо выполнить в течение 45 минут, так как система произведет автоматический выход через 45 минут, для защиты данных в вашем личном кабинете.
Заявки на сброс паролей платежей обрабатываются на протяжении 1- 3 рабочих дней.
Заявки для офисов, в которых происходили массовые изменения личных данных, или же в них необходимо уточнить личную информацию, рассматриваются по времени от 7 рабочих дней.


Банковские платежи (исходящие)

Что значат характеристики комиссии OUR, BEN, SHA?

Комиссия бывает 3-х видов:
OUR - один из кодов, используемых в платежных поручениях для указания способа взимания банковских комиссионных за перевод средств; от "our" — "наш"; означает, что банковские комиссионные оплачиваются за счет отправителя средств.

BEN - один из кодов, используемых в платежных поручениях для указания способа взимания банковских комиссионных за перевод средств; образовано от "beneficiary" — "получатель"; означает, что оплата банковских комиссионных осуществляется за счет получателя средств; в этом случае комиссионные списываются с переводимой получателю суммы, и получателю выплачивается сумма перевода за вычетом комиссионных сборов.

SHA - один из кодов, используемых в платежных поручениях для указания способа взимания банковских комиссионных за перевод средств; образовано от "shared" — "поделенный"; означает, что банковские комиссионные частично оплачивает отправитель средств, а частично — получатель.

 

Что обозначают характеристики приоритета Express и SWIFT?

Express - поручения для исходящих переводов должны быть отправлены до 11 am GMT.
SWIFT - поручения для исходящих переводов должны быть отправлены до 9 am GMT.

 

Что такое банк-коррспондент?
БАНК-КОРРЕСПОНДЕНТ — банк, выполняющий платежи, расчеты, иные операции по поручению другого банка и за его счет на основе корреспондентского договора.


Что такое SWIFT-код?
SWIFT-код – это 8- или 11-значная комбинация букв и цифр, которая позволяет осуществлять единую идентификацию кредитных учреждений.
Этот код можно узнать в самом банке.
 


Как вывести денежные средства с корпоративного счета?

Вам необходимо зайти в ваш Личный кабинет — Личные данные — Мои кошельки и посмотреть, с какими платежными системами компания работает на вывод денежных средств. После чего открыть кошелек или счет в выбранной вами (из предложенного списка компании) платежной системе.

Чтобы вывести деньги с корпоративного счета:
1. Зайдите в ваш Личный кабинет — Личные данные — Мои кошельки.
В появившейся форме «Мои кошельки», нажмите кнопку «Добавить» напротив выбранной вами платежной системы.
2. В появившейся форме «Добавление кошелька/счета» заполните все строки:
Номер кошелька/счета — укажите номер вашего кошелька или счета в соответствии с примером;
Название (не обязательно) — укажите название вашего кошелька (эта строка не обязательна для заполнения);
Пароль платежей — корректно введите ваш пароль платежей.
Внимательно проверьте введенные вами данные.
Нажмите кнопку «Добавить».

Обратите внимание:
При вводе номера кошелька/счета (или смене номера кошелька/счета) на странице «Мои кошельки» вывод на эти кошельки/счета блокируется на неделю в целях безопасности.

Пожалуйста, после ввода кошелька и нажатия кнопки «Сохранить» не вводите номер кошелька повторно, введите один раз, нажмите один раз сохранить и ожидайте неделю.

3. После активации возможности вывода средств с корпоративного счета, зайдите в ваш Личный кабинет — Счета — Вывести со счета.
В появившейся форме «Вывод денег со счета» заполните все необходимые поля:
«Вывести со счета»: выберите с какого счета вы будете производить вывод средств (наведите курсор на кружок слева от «Корпоративный счет» и нажмите левую клавишу мыши);
«Платежная система»: выберите платежную систему, в которой вы зарегистрировали свой кошелек или счет и провели его активацию, в вашем личном кабинете (наведите курсор на кружок слева от платежной системы и нажмите левую клавишу мыши);
«Сумма вывода»: укажите сумму, которую вы хотите вывести на ваш счет или кошелек, например 23.45 (предварительно убедитесь, что данная сумма есть на вашем корпоративном счете);
«Вы получите»: при выводе средств вам указывается сумма, которую выведут на ваш счет или кошелек;
«Пароль платежей»: введите корректно ваш пароль платежей.

Внимательно проверьте все ли данные указаны верно.

Нажмите кнопку «Вывести».