Список часто задаваемых вопросов и ответов регулярно пополняется и обновляется. Вы можете принять непосредственное участие в работе этого раздела. Задайте ваш вопрос в разделе "Помощь" - "Задать вопрос" вашего Личного офиса и, если мы посчитаем его существенным, ответ на него обязательно будет добавлен в этот раздел.






Общие вопросы    Для новичков    Для партнеров    Вопросы по платежам    Аттестация    Рынок ДомДаРа    Рынок акций    Карта Inmarket


У меня не показывает баланс карты в банкомате. Что делать?
 
Где я могу использовать платежную карту Inmarket?
 
Как я узнаю, что карта на мое имя выпущена?
 
Как пополнить карту Inmarket?
 
Сколько стоит повторная покупка карты, в случае если срок карты истек, кражи или потери карты?
 
Что обозначают поля статистики по карте Inmarket: - общая эффективность страниц, - общая эффективность рекламы, - общая конверсия по страницам, - общая конверсия рекламы?
 
Как можно увеличить лимит карты Inmarket?
 
Какие территориальные ограничения по карте существуют?
 
Каким банком выпускается карта Inmarket?
 
Я забыл ПИН-код к карте Inmarket, что делать?
 
Что делать если карта украдена или утеряна?
 
По прошествии 24 месяцев, когда срок действия карты истечет, новая карта будет со старым номером или новым?
 
Какие есть требования к заказу карты?
 
На каких условиях осуществляется вывод на карту Inmarket?
 
Что мне нужно сделать, чтобы вывести деньги на карту Inmarket?
 
Я активировал карту Inmarket, вижу статус ACTIVATIONREQ и рядом заметку «активация недоступна», что это значит? Могу ли я уже использовать карту?
 
Как вывести средства на карту Inmarket?
 



У меня не показывает баланс карты в банкомате. Что делать?

Баланс карты Inmarket, а также выписки по ней, вы можете посмотреть только онлайн в Личном кабинете - Карты – Выписки по карте (т.е. банкомат вам не даст эту информацию).

Обратите внимание, что любая ваша попытка посмотреть баланс карты через банкомат, расценивается банком как отклоненная транзакция, оплачиваемая вами в 0.40 центов. Если вы еще раз запросите баланс карты тем же способом, вы уйдете в минус (при условии, что денег на вашей карте нет), а банк заблокирует вашу карту (для ее реактивации вам придется обратится в техподдержу ДомДаРа ).

Как правило, баланс карты можно посмотреть в банкоматах банка выпустившего карту. В связи с этим не пытайтесь смотреть баланс Inmarket карты через банкомат. Это можно сделать в личном кабинете ДомдаРа.
Со временем компания подключит смс-уведомление о балансе вашей карты, приходящее после каждой, совершенной вами транзакции, на привязанный вами мобильный номер.

Связаться по любому вопросу, относительно карты Inmarket с техподдержкой вы можете:
а) через внутреннюю почту из личного кабинета
б) через скайп: support-domdara
в) написав на почту: support@domdara.com


Где я могу использовать платежную карту Inmarket?

Платежная карта Inmarket Quick Card может быть использована для расчётов онлайн, снятии денег в банкомате, в точках продаж, везде, где принимается к оплате MasterCard.


Как я узнаю, что карта на мое имя выпущена?

Вы получите письмо на вашу внутреннюю почту ДомДаРа, с подтверждением того, что карта была выпущена и выслана на ваш адрес.


Как пополнить карту Inmarket?

Для начала, вам нужно пополнить ваш счет в компании ДомДаРа, после этого вы сможете перевести ваши средства со счета на карту самостоятельно.
Примите во внимание, что средства при пополнении счета не переводятся на карту автоматически.


Сколько стоит повторная покупка карты, в случае если срок карты истек, кражи или потери карты?

Стоимость вторичного заказа карты 15 Дарин (15 евро).


Что обозначают поля статистики по карте Inmarket: - общая эффективность страниц, - общая эффективность рекламы, - общая конверсия по страницам, - общая конверсия рекламы?

Общая эффективность страниц обозначает, сколько посещений было сделано и именно на какую рекламную страницу пришли (предполагая, что в будущем у нас будет большое количество рекламных страниц).
Общая эффективность рекламы - сколько посещений было сделано, с какой страницы, т.е. видно, откуда люди приходят на страницы.
Общая конверсия по страницам - видно, с какой страницы нашего сайта больше людей регистрируется.
Общая конверсия рекламы – видно, откуда приходят люди, которые регистрируются.


Как можно увеличить лимит карты Inmarket?

Увеличить лимит карты Inmarket можно в личном кабинете и только тогда, когда по обороту на карте вы уперлись в действующий лимит.


Какие территориальные ограничения по карте существуют?

Исключения по праву на получение Inmarket Quick Card составляют граждане стран:
Босния и Герцеговина
Сербия и Монтенегро
Иран (Исламская республика)
Израиль
Индия
Македония (бывшая республика Югославия)
Бурма (Теперь:Ньянмар)
Ньянмар (Ранее:Бурма)
Сомали


Каким банком выпускается карта Inmarket?

Карта Imarket эмитирована компанией CSC24Seven.Com Limited, Кипр, обладающей всеми необходимыми лицензиями от Кипрского Центрального Банка.


Я забыл ПИН-код к карте Inmarket, что делать?

В целях безопасности Вы не можете поменять забытый ПИН-код. Его можно восстановить. Восстановление ПИН-кода стоит 15 долларов. Для процедуры восстановления свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.


Что делать если карта украдена или утеряна?

В случае утери или кражи карты, вам необходимо обязательно:

1) сразу написать в техподдержку письмо с отказом от предыдущей карты. Написать письмо нужно из личного кабинета, раздел Помощь – Задать вопрос. В тексте письма должен быть изъявлен вами отказ от предыдущей карты и его причина: утеря, кража и пр.

и (по желанию):

2) позвонить на круглосуточный номер +7 383 201-85-29, сообщив следующие данные:
логин, с офиса которого была заказана карта, ФИО на которые была заказана карта, а также должен прозвучать сам, собственно, отказ от карты и его причина. В случае включения автоответчика оставить все вышеперечисленные данные четко, точно и корректно. ВНИМАНИЕ: звонок на телефон не исключает написания письма в техподдержку!


По прошествии 24 месяцев, когда срок действия карты истечет, новая карта будет со старым номером или новым?

Карта будет с новым номером.


Какие есть требования к заказу карты?

 Если у клиента страница с пропиской не содержит номера паспорта, то надо предоставить фото-айди. Это значит, что надо чтобы клиент сфотографировался с первой страницей своего паспорта и со страницей прописки. Фотографии должны быть выполнены так, чтобы страницы паспорта были узнаваемыми по отношению к скану. Делается это для того, чтобы можно было связать страницу прописки с первой страницей паспорта, так как на ней нет ни номера документа, ни имени клиента, и она, в принципе, может быть сосканирована из любого другого паспорта.

Пожалуйста, обратите внимание на качество фото-айди. В большинстве случаев их нельзя принять, поскольку информации в документе совсем не видно.
Можно фотографировать только лицо и документ должен быть чуть ближе к фотоаппарату. Главное, чтобы информация была читаема в документе.

1. Граждане Украины, если предоставляют адрес доставки как прописку, то надо предоставлять 3 страницы из Украинского внутреннего паспорта: а) первую, с фотографией, б) страницу с датой выдачи паспорта с) страницу с пропиской.
- Для бессрочных паспортов срок окончания действия паспорта ставим +5 лет от текущего года.

2. Граждане Прибалтики - паспорт плюс подтверждение адреса, которое более-менее читается латиницей, чтобы четко было имя клиента+адрес и дата выпуска документа, и чтобы было минимально понятно, за что эта квитанция или счет-фактура. Если там все на оригинальном языке и мы не можем перевести, мы будем запрашивать что-то иное.

3. По Молдове - можно предоставлять нац. айди-карту с пропиской.

По Казахстану и Узбекистану - паспорт или айди плюс счет за коммунальные услуги или выписка из банка. Запись о проживании из домовой книги не подходит.

- документ удостоверяющий личность (паспорт, ID) должен иметь срок истечения действия более 6 месяцев. Иными словами будет невозможно заказать карту, если предоставляется документ со сроком окончания действия меньше 6 месяцев.

В случае, если партнер не может предоставить выше обозначенные документы для подтверждения адреса доставки карты, банк принимает справку eGOV, заверенную печатью.

4. У клиентов из Белоруссии для подтверждения адреса доставки карты мы принимаем счета или выписки, адрес на ID или в паспорте больше не является подтверждением адреса плюс нужно предоставить фото айди со страницами паспорта и прописки.

5. Для граждан и резидентов Кыргызстана принимается новая форма удостоверения личности в качестве удостоверения личности. Для подтверждения адреса доставки карты мы принимаем счета или выписки, адрес на ID или в паспорте больше не является подтверждением адреса

6. Для резидентов США необходимо заполнить письмо, подписать, отсканировать и подгружать в профиль с остальными документами на верификацию. Водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности.

7. Для граждан Германии адрес на ID или в паспорте больше не является подтверждением адреса - нужны счета из банка или выписки.

Обращаем Ваше внимание (ВАЖНО!):

1) Банк принимает только цветные копии (сканов) документов.

2) Отсканированные страницы любого документа не должны быть обрезаны – отправляйте так, чтобы были видны края документа и полный разворот (отрезать половину нельзя).

3) При выборе вашего пола, не допускайте ошибок:
Mr. - обращении к мужчине независимо от его возраста и семейного положения.
Mrs. - обращении к замужней женщине независимо от ее возраста.
Ms. - употребляется по отношению к женщине безотносительно к факту ее семейного положения.

Разница между двумя последними характеристиками для банка не столь важна – женщины могут выбирать любой вариант. Мужчины могут выбрать только первый.

4) В графу «почтовый индекс» варианты прописи цифр латиницей не допустимы.

5) В поле «номер паспорта/документа» нужно вводить значения без пробелов, например: AK234567.

6) Документ, подтверждающий фактический адрес проживания (адрес, на который будут высылать карту), должен быть не старше, чем 90 дней с момента его получения.
В заполнении данных по такому документу (если у него не прописана дата срока истечения его действия) необходимо написать +1 год от момента его выдачи (это не касается паспорта).

7) Для бессрочных паспортов срок окончания действия паспорта ставим +5 лет от текущего года.

Внимание!
В страны СНГ карты по статистике доставляются почтовыми службами в 60% случаев. Претензии по неполученным картам компания не принимает.
Если вы не уверенны в корректной работе почтовых служб и/или у вас были случаи утери посылок на ваш адрес, настоятельно рекомендуем воспользоваться функцией доставки карты службой DHL.

 


На каких условиях осуществляется вывод на карту Inmarket?

Вы можете выводить на карту Inmarket средства с корпоративного счета.
При данной транзакции средства конвертируются и поступают на карту в долларах США. Стоимость данной операции 3 доллара США, независимо от суммы.
Минимальное ограничение вывода на карту 4 Inm. Максимального ограничения нет.


Что мне нужно сделать, чтобы вывести деньги на карту Inmarket?

а) иметь активированную карту Inmarket (активировать карту можно в Личном кабинете – Карты – Активация карты).
б) Войти в Личный кабинет – Счета – Вывести со счета. Там выбрать «Корпоративный счет», В платежных системах «Платежная карта Inmarket», ввести нужную сумму вывода и пароль платежей. Затем нажать кнопку «вывести».


Я активировал карту Inmarket, вижу статус ACTIVATIONREQ и рядом заметку «активация недоступна», что это значит? Могу ли я уже использовать карту?

Если карта находится в статусе ACTIVATIONREQ это означает, что запрос на активацию вашей карты отправлен в банк. Ожидаемое время активации – одни рабочие сутки.
Карту можно использовать когда ее статус изменится на ACTIVE.
 


Как вывести средства на карту Inmarket?

Вывести средства на карту вы можете с корпоративного счета Личного кабинета, пройдя в раздел Счета – Вывести со счета. Выбрать «Платежная карта Inmarket», ввести сумму вывода и пароль платежей.
Выводы обрабатываются в течение одного рабочего дня.